LA CLÉ DES CHÂTEAUX KINSHASA

INFORMATION

QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Les produits sur les images, sont ceux que je vais recevoir ?

Oui, bien sûr ! Les produits mis en ligne sur notre site marchand, correspondent à ceux que nous avons en boutique et par conséquent à ceux qui vous seront livrés. Cependant, si vous avez, pour une raison ou une autre, un problème quelconque avec la marchandise vous livrée, nous vous invitons à prendre contact avec nos services au +243 828 500 040.

Où puis-je trouver la facture de mon achat ?

Une copie de votre facture, ainsi que la validation de votre achat, vous sont envoyées par mail à l’adresse que vous avez indiqué lors de la création de votre compte. Cependant, vos factures restent disponibles dans votre compte, vous pourrez tout le temps en télécharger une copie.

Peut-on renvoyer une commande ?

En cas d’un problème avéré sur le(s) produit(s) livré(s), nous nous engageons à vous le changer dans les 48h suivant son retour dans notre magasin. Sans être une liste exhaustive, ces problèmes peuvent concerner la qualité du produit (produit impropre à la consommation) et/ou une erreur dans la livraison. Toutefois, la Clé Des Châteaux s’engage à vous fournir un service et des produits de qualité. Pour retourner un produit, contactez nos services au +243 828 500 040 pour de plus amples informations sur la procédure.

Un approvisionnement est prévu pour les produits en rupture de stock ?

La Clé Des Châteaux, s’excuse du désagrément pouvant survenir de la rupture de stock d’une référence dont vous aviez besoin. Nous tenons à vous informer, que nous travaillons déjà d’arrachepied pour corriger cette situation et revenir à une situation normale de stock. Toutefois, n’hésitez pas à consulter notre large gamme de produit, vous y trouverez peut-être un équivalent à la référence que vous recherchiez initialement.

A quelle adresse puis-je me faire livrer ?

Pour le moment, nous ne livrons qu’à Kinshasa, plus précisément dans les communes et quartiers ci-après : Gombe, Lingwala, Kitambo, GB, Bon Marché. Mais cette liste devrait s’étendre très bientôt pour couvrir une plus large zone de livraison.

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